當POS機出現拒付或退款的情況，此時(shí)需要商戶(hù)出示簽購單小票，簽購單小票是持卡人作為參與授權交易的重要憑證，有了簽購單小票商戶(hù)就不需要面臨經(jīng)濟損失，建議商戶(hù)保留簽購單小票至少一年，防止這種情況出現時(shí)能及時(shí)提供。

　　一、POS機拒付是什么意思

　　POS機拒付的意思其實(shí)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是撤單、退單，持卡消費者在刷卡消費后的6個(gè)月內都可以向發(fā)卡行申請退款或者拒絕支付款項，這是屬于持卡人的權利，但是一旦發(fā)生這種情況，對于商戶(hù)來(lái)說(shuō)就會(huì )面臨經(jīng)濟損失。

　　二、出現拒付、退款的幾種情況

　　第一種是持卡人收到貨物后拒絕支付的，第二種是付款后持卡人未在約定時(shí)間內收到貨物而退款的，第三種是持卡人收到貨物后發(fā)現與描述或照片不相符進(jìn)行退款的，第四種是沒(méi)有經(jīng)過(guò)持卡人同意的情況下進(jìn)行刷卡消費而導致的退款。

　　三、如何處理拒付問(wèn)題

　　首先當出現持卡人退款、拒付的情況時(shí)，是要先進(jìn)行調單，如果消費金額低于300元的小額交易一般是不會(huì )進(jìn)行調單的，所以當持卡人在進(jìn)行刷卡消費時(shí)，商戶(hù)一定要要求消費者在小票上簽名，且所簽的名必須與所刷卡辦理人名一樣，由此，出現持卡人退款、拒付時(shí)只要商戶(hù)可以出據簽購單小票，就可以進(jìn)行合理合規的請款。如果涉及的金額較大，也可以通過(guò)法律的途徑來(lái)進(jìn)行有效解決。

　　如果出現POS機拒付的情況，那么商戶(hù)、POS機代理商、支付機構、都是有責任的，一般都是由支付機構先行墊付，然后到商戶(hù)，若商戶(hù)無(wú)法承擔，就由POS機代理商承擔，代理商也無(wú)法承擔的話(huà)，只能由支付機構進(jìn)行最后的承擔。所以追根究底，為了避免因小票引起的經(jīng)濟損失，一定要保管好簽購單小票。